Politique de confidentialité

Lorsque vous passez une commande, réservez un drop limité ou faites une demande de retour ou d'échange, nous collectons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et les articles choisis. Nous ne collectons aucune donnée de paiement — vous payez à la livraison, donc aucune coordonnée de carte ou bancaire ne transite par nos systèmes.

Vos informations servent à confirmer et exécuter votre commande sur WhatsApp, organiser la livraison, traiter les retours ou échanges, et mesurer la demande pour les drops en réservation. Nous ne vendons pas vos informations. Nous les partageons uniquement avec nos partenaires de livraison, pour vous livrer, et sous forme hachée avec Meta et TikTok pour mesurer nos publicités, comme expliqué dans la rubrique Cookies & stockage local ci-dessous.

Chaque commande, réservation et demande de retour est confirmée directement avec vous sur WhatsApp, au numéro que vous indiquez. En envoyant une commande ou une demande, vous acceptez d'être contacté à ce numéro pour ce qui la concerne.

Votre panier est enregistré dans votre navigateur (pas sur nos serveurs) pour être conservé d'une visite à l'autre. Après une commande, les informations de livraison saisies y sont aussi gardées pour être pré-remplies la prochaine fois — vous pouvez les effacer depuis le formulaire de commande. Lorsque vous arrivez depuis l'une de nos publicités ou un lien suivi, un cookie retient pendant 30 jours la campagne qui vous a amené, pour que nous sachions quelles publicités fonctionnent — il ne contient que les informations de la campagne, rien sur vous. Nous utilisons Google Analytics, le pixel Meta et le pixel TikTok pour mesurer la fréquentation du site et la performance de nos publicités, et Microsoft Clarity pour voir comment les visiteurs utilisent le site (clics, défilement, endroits où ils bloquent) afin de corriger ce qui prête à confusion — tout ce qui est saisi dans les formulaires est masqué pour Clarity. Lorsque vous passez une commande ou une réservation, nous envoyons aussi à Meta une version hachée (brouillée et irréversible) de votre numéro de téléphone et de votre nom via son API Conversions, et à TikTok une version hachée de votre numéro de téléphone via son pixel, afin de relier l'achat à une publicité que vous avez vue. Aucun de ces outils ne fonctionne sur notre tableau de bord d'administration.

Vos données sont hébergées chez Supabase, un fournisseur de base de données en ligne qui les chiffre au repos et en transit selon les standards du secteur. L'accès aux données des clients, des commandes et des retours est réservé aux administrateurs autorisés de SWEVEN.

Vous pouvez à tout moment demander une copie des informations que nous détenons sur vous, leur correction ou leur suppression, en nous écrivant sur WhatsApp avec le numéro de commande ou le téléphone utilisé lors de l'achat.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que SWEVEN se développe. Toute modification importante sera indiquée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.